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近期，有不法機構(gòu)和人員以牟利為目的，打著“專業(yè)維權(quán)”的幌子，誘導、教唆消費者以多種方式向金融機構(gòu)施壓，尤其是誘導消費者委托其“代理維權(quán)”，使用格式雷同的模板頻繁向監(jiān)管部門投訴舉報金融機構(gòu)，嚴重損害消費者合法權(quán)益，擾亂金融市場秩序，影響社會民生和經(jīng)濟穩(wěn)定。為遏制上述亂象，防范金融領(lǐng)域非法代理投訴風險，營造良好營商環(huán)境，現(xiàn)通告如下：

一、認清“代理退保退息”手法及其危害

代理退保退息組織或個人以“專業(yè)維權(quán)”名義，利用微信朋友圈、網(wǎng)購平臺、社交平臺、短視頻等互聯(lián)網(wǎng)渠道招攬生意，宣稱可代辦全額退保、全額返息、征信修復等事宜，誘導消費者與其簽訂所謂的“代理維權(quán)服務協(xié)議”，委托其“代理維權(quán)”，要求消費者提供身份證、保單、銀行卡、聯(lián)系方式等涉及個人隱私的敏感信息。“代理維權(quán)”過程中唆使消費者無視合同約定，捏造或歪曲事實，向銀行保險監(jiān)管部門、信訪部門反復投訴、舉報，并以纏訴鬧訪等手段向金融機構(gòu)施壓，以達到其收取高額代理手續(xù)費、截留套取資金、唆使消費者轉(zhuǎn)購非法理財產(chǎn)品等目的。上述行為阻礙了消費者與金融機構(gòu)、監(jiān)管部門開展有效溝通，極易造成消費者征信受損，無法繼續(xù)享受金融服務或?qū)е孪M者喪失保險保障，同時極易造成消費者個人信息泄露。

二、樹立科學金融消費理念

金融產(chǎn)品的主要功能是提供資金融通便利或有償風險保障，消費者應當加強金融知識學習，樹立科學的金融消費理念，結(jié)合自身實際，理性消費。消費前充分了解金融機構(gòu)、地方金融組織、財富公司、交易場所、私募基金等主體提供的產(chǎn)品或服務中涉及的資金成本、抵押、擔保、保險責任、現(xiàn)金價值、除外責任、違約責任、退保等概念和重要信息，厘清權(quán)利義務關(guān)系，審慎授權(quán)或簽署合同協(xié)議，提高自我保護意識，保障個人信息安全和資金安全。當消費者在接受各類自媒體渠道發(fā)布的信息時，應準確識別，謹慎決策，避免自身權(quán)益受到損害。

三、依法維權(quán)理性維權(quán)

消費者對于所謂的“代理退保退息”“代理投訴”切勿輕信和傳播，要警惕參與“代理退保退息”可能將面臨失去正常保險保障、征信受損、個人敏感信息泄露、資金被騙等風險隱患。如聽信 “專業(yè)維權(quán)”機構(gòu)或人員的虛假宣傳，涉及編造理由、偽造證據(jù)、提供虛假信息等非法行為，構(gòu)成欺詐，將面臨較大法律風險。如果對所購買的金融產(chǎn)品或享受的金融服務有疑問，與相關(guān)金融機構(gòu)產(chǎn)生糾紛，應通過正規(guī)渠道依法合理維權(quán)，可以直接和金融機構(gòu)協(xié)商解決，也可以通過銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解組織、仲裁機構(gòu)以及金融監(jiān)管部門等渠道反映訴求，維護自身權(quán)益。

四、提供優(yōu)質(zhì)高效金融服務

金融機構(gòu)應積極參與放心消費創(chuàng)建工作，依法合規(guī)經(jīng)營，根據(jù)消費者的實際需求提供豐富多樣的產(chǎn)品和服務。要加大對消費者金融知識的普及宣傳力度，幫助廣大消費者樹立正確的金融消費理念。要建立完善的消費者權(quán)益保護機制，暢通投訴渠道，高效處理投訴事項，強化消費者權(quán)益保護相關(guān)信息披露，不斷提升客戶滿意度。

五、嚴厲打擊非法“代理維權(quán)”行為

當前部分社會組織或個人借“代理退保退息”“代理投訴”之名，捏造事實，違背誠信，突破法律底線，嚴重損害消費者合法權(quán)益，擾亂正常金融經(jīng)營秩序，已涉嫌違法甚至犯罪。對此，銀行保險監(jiān)管部門已將其納入常態(tài)化掃黑除惡整治重點，將聯(lián)合公安機關(guān)依法予以嚴厲打擊，并追究相關(guān)組織和個人的法律責任。

特此通告

2022年1月12日